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巴彦浩特集中供暖期5问5答详解供暖问题

2018-10-18     来源: 阿拉善日报
阿盟新闻

  我盟今冬供暖提前7天,供暖时长达到190天。阿拉善新报微信公众平台针对供暖问题展开了话题讨论,居民反映:停暖收取40%的基本热费不合理;老旧小区不热;缴费方式是否有新变化……为此,记者采访了哈伦能源集团热力事业部综合管理部部长刘鸿忠。

  问题一:办停暖收取40%暖气费后,为何不让住人?

  网友@gytbl 反映:“办停暖收取40%暖气费还不让住人,这个不合理。”

  刘鸿忠解释:政府价格主管部门按文件确定的热价,报停暖应交纳40%的基本热费,报停暖有三个条件:①报停暖的楼房(平房不予办理)必须具备分户控制且锁闭阀在户外;②必须是长期无人居住的空房;③无历年欠费,采取停暖措施后不影响其他用户正常采暖。因此,住人的房屋不符合办理报停暖的条件。

  问题二:新老小区不热的原因有哪些?

  “供暖有段时间了,家里暖气还是不太热,最近天气比较热,家里的温度还能接受,但再冷一点怎么办? ”家住温馨花园的李先生向记者反映。

  据刘鸿忠介绍,本地区2005年之前的住宅基本上都是没有外墙保温的非节能建筑 。老旧小区供热效果差的原因主要有三个方面,一是房屋的保温性能差;二是供热系统是上供下回或下供上回大系统,不是分户供暖;三是随着年久失修,管道锈蚀、堵塞现象严重。温馨花园是2003年建设的老旧小区,没有提前供暖的原因是部分用户私自改动了入户暖气管道,还有部分单元的供热管道漏水导致无法供暖。

  记者了解到,从2009年开始哈伦能源公司就开始对巴彦浩特老旧小区实施供热系统分户改造工程。截至目前,小区已改造完成62个,共40万平米,4696户,温馨花园、梅桂花苑、泰隆小区等没有改造。从哈伦能源公司回访老旧小区供热情况后得知,改造后的小区室温都能达标,供热效果明显提升。

  对于新建小区不热的住户,供热企业正在抓紧进行管网调平并及时修复局部漏水。刘鸿忠建议,用户也可以自行把家里暖气片上的跑风门打开进行排气,地热用户从室内集水器上进行排气,以解决室内积气的问题。如果仍然不热,可拨打客服热线由供热维修人员上门解决。

  问题三:缴费方式是否有变化?

  在某事业单位上班的周女士关注的是今年缴费方式上有何变化。她说:“我每天正常上下班,平时上班也比较忙,有没有便捷的缴费方式?”

  “我们每年都在想办法改进缴费方式,力求为用户提供方便。今年我们增加了3台自助缴费机,分别设在位于和硕特路的东城区服务中心和位于健康花园小区北门的西城区服务中心。

  “现在实现不了微信和支付宝支付,用户只能通过现金或刷卡支付。在缴费时,用户带上房主的身份证或提报用户编码,缴费会更加方便快捷,缴费时间截止到11月30日,逾期每天加收热费总额1‰的滞纳金。”刘鸿忠告诉记者。据悉,今冬盟府集中供热价格继续维持原价不变。居民热价为每采暖期每平方米22.96元,非居民热价为每采暖期每平方米35元。按照国家和自治区有关城乡低保户在供热价格方面的优惠政策,哈伦能源公司对城乡低保户住房在60平方米以内的,仍然执行每平方米9.7元的优惠价格。

  刘鸿忠介绍,缴费网点共有4个,分别是位于月亮湖路的哈伦能源集团办公楼收费大厅、和硕特路的哈伦能源东城区服务中心、健康花园小区北门的哈伦能源西城区服务中心、西花园北街的政务服务大厅。

  问题四:供暖期间出现问题怎么办?

  “在供暖期间我家如果出现漏水或暖气不热怎么办?我该找谁?”家住塞外城府的田奶奶对供暖期间会出现的一些突发状况担忧。

  “在供暖的初期和末期,一些小区的楼梯间立管、用户家中会出现漏水情况,用户只需拨打8332052、8332053这两个客服热线,我们会迅速安排工作人员维修。”刘鸿忠说,客服电话24小时不间断受理用户有关供暖的各类咨询、投诉、报修。由于漏水极易造成用户财产损失,所以公司把漏水故障作为最紧急的事件优先处理,公司要求工作人员白天30分钟内、夜间必须在60分钟内赶到现场迅速处理。

  问题五:换热站有哪些?

  在采访中,记者了解到,目前巴彦浩特共有12个中心站,含105座换热站。其中,五合院中心站11座,健康中心站7座,天一中心站10座,育才中心站8座,粮食局中心站12座,绿色之光中心站6座,民生花园中心站7座,盟委中心站8座,万和城中心站8座,八一中心站9座,林管局中心站10座,盟交通局中心站9座。本报记者 赵楠

  12个中心站服务热线

  一、五合院中心站

  许瑞宗 18204831652

  二、健康中心站

  杨彦龙 15104838264

  三、天一中心站

  李兵文 13948047031

  四、育才中心站

  滕格斯 18804832827

  五、粮食局中心站

  陶逢飞 15248821311

  六、绿色之光中心站

  张晓杰 18248382814

  七、盟交通局中心站

  王林峰 15104838208

  八、盟委中心站

  王政美 15104837202

  九、万和城中心站

  段世贵 13514839419

  十、八一中心站

  马兴国 13634739194

  十一、林管局中心站

  辛乡德 15104838034

  十二、民生中心站

  呼格吉勒图 13948000711

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